Возврат денег с Яндекс.Кошелька

Никто не застрахован от случайностей. Одно нажатие на неверную кнопку – и платеж ушел на другой кошелек. То же касается и ввода номера кошелька в терминале, пополнения счета мобильного и даже мошенников. Компания учитывает интересы своих пользователей, поэтому такой сервис, как возврат платежей в Яндекс.Деньги существует. Администрация рассматривает каждый случай индивидуально и выносит по нему свое справедливое решение. Правда, вердикт не всегда принимается в сторону обратившегося лица. Что и в каких случаях делать, разберем ниже.

Содержание:

• Наиболее распространенные случаи возврата;
• Методы решения;
• Как правильно составить обращение.

Когда стоит написать администрации

Сотрудники Яндекс.Денег классифицируют четыре основных причин обращений:

1. Неправильно введенный номер при пополнении с терминала. Сотни пользователей пополняют чужие кошельки каждый день. Эта оплошность не из ряда тех, которые администрация способна решить полностью, но обратиться все-таки стоит.
2. Перевод на неправильный кошелек. Делит первую по популярности позицию с первой причиной. Суть все та же – ошибочное нажатие на клавишу, спешка, и, как результат, деньги ушли в неизвестность.
3. Мошенничество. Люди, старающиеся нажить капитал нечестным путем, все еще существуют. Если клиент Яндекс.Денег натолкнулся на интернет-мошенника, сотрудники поддержки сделают все возможное, чтобы вернуть средства назад.
4. Пополнение кошелька через телефон. Попасть в мелкие клавиши или набрать номер кошелька на тачскрине сложно. Поэтому не исключаются случаи, когда при переводе с баланса телефона на кошелек пользователь ошибается.

Как вернуть деньги в разных ситуациях

Стопроцентный возврат денег покупателю в Яндекс.Деньги возможен лишь в двух случаях: при переводе средств на кошелек, которого не существует, а также возвращение средств, украденных мошенническим путем. Для начала определимся, что делать в этих ситуациях. Легче всего получить назад деньги, которые ушли на несуществующий кошелек. Администрация, рассмотрев такое заявление и убедившись, что перевод был совершен, вернет средства назад.

Запуск приложения Blum

Почему бы просто не зайти в бота несколько раз в день, чтобы заработать Blum Points? Поверьте, это лучше, чем потом переживать из-за FOMO.

Майнить Blum

Второй случай, в котором сотрудники Яндекса постараются защитить права клиента – обман. Здесь все зависит от расторопности пользователя. Если мошенник успеет вывести средства на карту, то принять меры уже не выйдет. Главное – максимально быстро после правонарушения написать в поддержку, а лучше позвонить. Номер можно найти, проскроллив страницу сайта Яндекс.Деньги до конца.

Обратиться в службу поддержки можно, написав письмо на почту supp@money.yandex.ru или составив заявление по ссылке money.yandex.ru/feedback/.

Грамотно описать ситуацию и подтвердить факт мошенничества – половина дела, выполнение которой лежит на плечах клиента. Если администрация сочтет доводы логичными, то кошелек мошенника будет заблокирован, а средства переведены назад, в том числе возможен возврат денег на карту Яндекс.

При ошибочном переводе все гораздо сложнее. Дело в том, что противозаконных действий совершено не было. Служба поддержки просто посоветует быть внимательнее в следующий раз.

Единственная надежда – положиться на честность человека, которому ушли деньги. Можно совершить однокопеечный перевод на тот же кошелек и описать ситуацию. Здесь, кстати, не все так плохо, как может показаться. Около половины пользователей входят в положение и возвращают деньги.

Составление письма в службу поддержки

Быстрее всего администрация реагирует на грамотно составленные письма. Вот пара советов, последовав которым каждый сможет составить правильное обращение:

• не нужно лить воду. Сотрудник фирмы, перечитывающий по несколько сотен писем в день, едва ли растрогается от слезных упрашиваний. Важно максимально коротко и информативно описать ситуацию;
• необходимо упомянуть главные факты. Номер кошелька, по возможности дату и время, отправить фото чека. Чем больше полезных сведений, тем больше шансы вновь получить утерянные деньги.

Видео о том, как забрать возврат денег с Яндекс.Деньги, смотрите здесь.

https://www.youtube.com/watch?v=AUEUp7Zr12w