Что делать, если заблокировали Яндекс.Кошелек

Лучшее средство защиты – профилактика. Если не делать ничего противозаконного, то и проблем с администрацией не будет. Однако даже если аккаунт был заблокирован, нервничать не стоит. При помощи службы поддержки всегда выходит уладить спорные ситуации.

Бывают и обратные случаи. Например, третье лицо получило доступ к учетной записи и совершает несанкционированные переводы. Существует способ, как заблокировать перевод в Яндекс.Деньги. Это позволит ограничить доступ к внутренним данным кошелька и переводам до тех пор, пока сотрудники системы не решат проблему.

Содержание:

• Распространенные причины блокировки;
• Как решить проблему;
• Как заблокировать собственный кошелек.

Почему могли заблокировать аккаунт

Существуют три классические причины, по которым администрация ограничивает доступ:

1. Необходимость идентификации аккаунта. Яндекс.Кошелек может быть заблокирован из-за необходимости подтвердить данные (см. Анонимный кошелек на Яндекс.Деньги). Это происходит в случае, если был превышен лимит перевода средств;
2. Совершение незаконных или противоречащих правилам системы действий. К этому относятся мошенничество и участие в финансовых пирамидах. Достаточно не делать глупостей, и все будет хорошо;
3. Несанкционированный доступ к аккаунту. Если у администрации есть серьезные основания полагать, что учетной записью пользуется лицо, которое не является владельцем, то кошелек может быть заблокирован до выяснения обстоятельств. Обычно такое ограничение не накладывается без обращения пользователя.

Что делать, если аккаунт заблокировали

Начнем разбирать с конца. Предположим, что доступ к аккаунту и всем деньгам был перекрыт. На почту обязательно придет письмо, извещающее о дате и причине блокировки. В случае если причина блокировки – подозрение в несанкционированном доступе, стоит написать в службу поддержки. Ее можно найти по адресу money.yandex.ru/feedback/, либо отправив прямое письмо на почту supp@money.yandex.ru. В сообщении необходимо указать на проблему, а также привести доказательство того, что вы действительно владелец.

Иногда мошенники отправляют на почту письмо о блокировке, прося в нем данные от аккаунта или переход по ссылке. В официальном письме никогда не потребуют сообщить данные или открывать сторонние сайты.

Для идентифицированного аккаунта – это фото с паспортом в руках, а вот способ, как разблокировать Яндекс.Деньги без идентификации, гораздо сложнее. Он включает в себя проверку телефона, секретного вопроса. Во избежание такого рода волокиты рекомендуется заранее загрузить сканы документов.

Кстати, о документах. Администрация может потребовать их подтверждения в принудительном порядке, если оборот средств на аккаунте превысил лимит.

Вывести деньги с заблокированного кошелька Яндекс.Деньги в теории можно без подтверждения, но этот процесс включает в себя много сложностей, вплоть до личного посещения офиса компании. Гораздо проще соблюдать правила системы

Наконец, если учетная запись была забанена за нарушение законов или правил системы, то восстановить ее не удастся. Но есть и положительная сторона: сфальсифицировать нарушение, наклеветав на третье лицо, невозможно. Поэтому к законопослушным клиентам Яндекс.Денег этот пункт не относится.

Блокировка собственного кошелька

Свой кошелек также иногда нужно заблокировать. Например, если начали пропадать деньги или фиксируется активность с постороннего IP-адреса, значит, третье лицо получило доступ к аккаунту. Это может обернуться большими неприятностями, если вовремя не принять меры (см. Аварийные коды Яндекс.Деньги).

Способ, как заблокировать Яндекс.Кошелек от мошенника один – обратиться в службу поддержки. Ее контакты указаны выше. Если грамотно описать ситуацию, то сотрудники заблокируют ваш кошелек и по требованию вернут средства. После этого начнется проверка, если факт несанкционированного доступа подтвердится, то администрация предпримет меры. Что делать, если Яндекс.Деньги заблокировали счет, смотрите в ролике.