Многим пользователям международного платёжного сервиса Qiwi, как и владельцам электронных кошельков в других системах, приходилось хотя бы раз сталкиваться с технической ошибкой перевода с Киви на карту или даже просто при получении доступа к своему счёту (см. Что делать, если не приходит СМС с кодом от Киви). Проблема может возникнуть у любого человека, пользующегося Киви-кошельками. А на устранение технической ошибки при оплате Qiwi может понадобиться от считанных часов (при появлении проблемы со стороны пользователя) до нескольких дней (при необходимости обращения в техподдержку).
Содержание:
Содержание:
Проблемы с сертификатом Qiwi
Ответ на вопрос, что делать, если при попытке войти в Киви кошелек техническая ошибка появляется на экране вместо страницы с вашими данными и зависит от причины проблемы. Неполадка может возникать в результате:
- несоответствия даты и времени на компьютере или мобильном телефоне, посредством которых осуществляется вход в систему. Выход из ситуации: проверить правильность установки даты и времени, введенного логина и пароля, в крайнем случае – перезагрузка устройства;
- наличия вредоносного кода, встроенного в используемый для входа в интернете браузер. В этом случае нужно проверить, нет ли на вашем компьютере плагинов, запрещающих вход в систему Киви. Данную информацию можно посмотреть в меню расширений. При наличии приложений, которые пользователь не устанавливал, их стоит отключить;
- другие действия вирусов, попавших на компьютер из сети или с внешних носителей. Решить проблему может помочь антивирусная программа.
Ошибки транзакции в системе Киви
Если при использовании Киви кошелька возникает техническая ошибка при оплате, проблема может быть как с вашим компьютером, так и на сервере самого платёжного сервиса. Попытавшись проверить Интернет-соединение и наличие вирусов, и не добившись положительного результата в решении проблемы, стоит подождать некоторое время.
В случаях, когда причина со стороны сервиса, а не пользователя, нескольких часов достаточно для того, чтобы соединение с кошельком восстановилось, а техническая ошибка Qiwi платежа по реквизитам исчезла.
Если ничего не происходит, стоит обратиться в техподдержку платёжной системы. Для этого следует войти в раздел помощь и написать о том, что возникла техническая ошибка Qiwi при переводе.
Невозможность войти в кошелёк
Распространённая ошибка возникает при невозможности пользователя войти в свой электронный кошелёк. Главная причина этой неполадки – неправильно введённый номер телефона (логин) или пароль. Поэтому в первую очередь следует проверить, не была ли допущена опечатка при указании своих данных, и только потом, если проблема не решена, переходить к другим вариантам её устранения:
- отключение турбо-режима в браузере (система Киви часто не воспринимает включение этой опции и выдаёт ошибку);
- проверка, не произошла ли техническая ошибка при смене пароля Qiwi. Такая ситуация возникает, если старая комбинация символов для входа в электронный кошелёк устарела, а пользователь вовремя не успел установить новую. Решить вопрос можно, обратившись в техподдержку.
Если вы забыли пароль, то его следует восстановить, перейдя в меню «Помощь» и выбрав вариант восстановления. Здесь пользователю предложат воспользоваться функцией восстановления пароля или, опять же, обратиться в службу поддержки.
Итоги
Как можно заметить, причин у проблемы много, а это значит, что от технической ошибки в Киви не застрахован ни один пользователь. Примерно в половине случаев решить их можно своими силами. В остальных ситуациях решение зависит от сотрудников сервиса. Для этого достаточно связаться со службой технической поддержки в платежной системе.